| ВИДЫ УСЛУГ |
ИНФОРМАЦИОННЫЙ АУДИТ
Информационный аудит - комплексная оценка коммуникационной (информационной) политики кампании за определенный период времени.
Целью информационного аудита является оценка коммуникационной активности компании для разработки и принятия управленческих решений, направленных на формирование, корректировку и поддержание позитивного имиджа компании, сохранение и повышение ее репутационной стоимости на рынке.
Основные функции информационного аудита:
- оценочная - выполняется оценка публичного имиджа компании, ее коммуникационной активности;
- управленческо-стратегическая - на основе полученных данных разрабатывается стратегия имиджевого и конкурентного позиционирования компании, вносятся коррективы в инструменты управления деловой репутацией, осуществляется брендинг товаров и услуг;
- информационная - руководящий состав компании, топ-менеджмент получают репрезентативную информацию о текущей ситуации;
- прогнозная - прогнозируется развитие компании в кратко-, средне- и долгосрочной перспективах, принимаются превентивные меры по антикризисному управлению и т.д.
К задачам информационного аудита относят:
- Оценку эффективности работы с отдельными каналами коммуникации (СМИ, PR-акции, адресные рассылки, Интернет, реклама, внутрикорпоративные коммуникации, пресс-туры, пресс-конференции, корпоративные издания и др.).
- Оценку активности компании в информационном поле (индекс цитирования, количественный анализ негативных и позитивных упоминаний и т.д.).
- Выявление и анализ текущего имиджа компании (анализ репутационных составляющих: известность, отношение, влияние, крепость и стабильность позициий).
- Оценку эффективности работы со СМИ (охват аудитории, частота контактов со СМИ, качество работы со СМИ, качество предоставляемых текстов и информации).
- Анализ и оценку достижения поставленных целей и задач (в рамках разработанной ранее программы имиджевого позиционирования, маркетинговых задач компании и т.д.).
Общая схема коммуникации выглядит так:
- оценка реального имиджа компании
- разработка стратегического имиджа
- формирование сообщений - ключевых и вторичных
- каналы коммуникации
- инструменты коммуникационного воздействия
- целевые аудитории
Информационный аудит представляет собой комплексный метод выявления имиджа компании на начальном этапе работы с клиентом и служит действенным инструментом получения «обратной связи» касательно эффективности реализации информационной политики кампании, достижении целей и решения задач, которые легли в основу стратегии формирования имиджа структуры.
В рамках информационного аудита можно выделить несколько самостоятельных направлений работы, каждое из которых предполагает наличие специальных методов и технологий исследования.
- Мониторинг информационного поля, пресс-клиппинг материалов.
- Проведение качественных и количественных социологических исследований.
- Работа с документами – контент-анализ информационных материалов.
- Работа с инсайдерскими источниками информации.
- Анализ информации, выявление реального имиджа бизнес-структуры.
- Разработка рекомендаций по имиджевому позиционированию (формирование, корректировка и поддержка стратегии формирования имиджа компании).
Предложенные рекомендации становятся для агентства руководством к действию. Начинается работа по реализации предложений по имиджевому позиционированию Клиента.
Информационный аудит бывает двух видов:
- итоговый информационный аудит отдельных проектов, программ, акций;
текущий информационный аудит, нацеленный на "имиджевые замеры" деятельности бизнес-структур Клиента.
В контексте проведения информационного аудита следует особо выделить качественные исследования, прежде всего экспертные интервью. Они являются наиболее доступным и распространенным методом качественных исследований и позволяют получить максимальное количество информации по интересующей теме. В этой связи особое значение приобретает подготовка инструментария исследования - топик-гайда экспертных интервью, состоящих из нескольких блоков вопросов.
Перед проведением экспертных интервью составляется список персон-интервьюеров, которые могли бы дать экспертную оценку реального имиджа компании, оценить организационно-функциональные проблемы в организации PR-работы у Клиента, а также ответить на ряд других вопросов. Это могут быть топ-менеджеры и руководители конкретного предприятия, коммуникационная политика которого является объектом информационого аудита. Однако прежде всего это должны быть руководители подразделений, которые непосредственно отвечают за имиджевую составляющую предприятия. Кроме того, для независимой оценки реального имиджа предприятия привлекаются эксперты со стороны.
Таким образом, информационный аудит представляет собой комплексный подход в оценке информационной политики той или иной компании и является стратегическим инструментом для разработки и реализации имиджевого и конкурентного позиционирования структуры.
|
|
|
 |
| Мы — члены: |
 |
|
